OVERDELIVER

Hầu hết mọi người chỉ đang cố “làm tốt phần việc của mình”.
• Làm xong việc.
• Giao đúng deadline.
• Ghi đúng nội dung.
• Làm đúng yêu cầu.
Nhưng chuyển giao đúng cho khách không đồng nghĩa khách thực sự hài lòng hay khách sẽ giới thiệu bạn với người khác.
Chỉ làm đúng đủ thôi không khiến người ta nhớ đến bạn.
Và chắc chắn cũng sẽ không khiến bạn tạo ra một hình ảnh đáng tin.
–
Bạn cần phải “underpromise – overdeliver”
Tức là khi bạn hứa 1 thôi nhưng bạn đem lại tận 10X.
Là khi người ta trả tiền nhưng nhận lại một trải nghiệm khiến họ thấy vui vì được trả.
Không phải thấy “hợp lý”, Không phải thấy “đáng”,
Mà là thấy may mắn
Bạn đang tạo ra loại tiền gì?
Trong kinh doanh, có 2 loại tiền:
1. Tiền miễn cưỡng
• Khách trả vì thấy “chắc cũng ổn”, nhưng không chắc có quay lại
• Không review
• Không giới thiệu
• Không cảm ơn
2. Tiền xứng đáng
• Khách trả xong còn thấy “được hời”
• Chủ động khoe với bạn bè
• Biến thành fan, thành cộng sự, thành người lan toả
• Và lần sau, không hỏi “bao nhiêu?” mà hỏi: “bao giờ làm tiếp?”
–
Hãy tưởng tượng:
Bạn bước vào một nhà hàng.
Bạn gọi một bữa ăn 250 nghìn.
Nhưng sau bữa đó, bạn nhận được:
• Một món tặng kèm bất ngờ
• Một tờ giấy ghi tay cảm ơn vì lần ghé đầu tiên
• Một cuộc trò chuyện khiến bạn cười suốt cả tối
• Và rồi, khi về nhà, bạn nhận được tin nhắn: “Cảm ơn bạn đã đến. Lần sau bên mình mời món tráng miệng nhé!”
Bạn không chỉ ăn no.
Bạn thấy được trân trọng.
–
Kinh doanh cũng vậy.
Không phải làm nhiều hơn.
Mà là nghĩ nhiều hơn.
Hiểu người hơn.
Quan tâm sâu hơn.
Nhưng… không phải với ai bạn cũng làm được điều này.
Không phải ai cũng hiểu nỗ lực của bạn.
Không phải ai cũng thấy giá trị từ thứ bạn làm ra.
Và đó là lý do: bạn không thể overdeliver cho tất cả.
Câu hỏi thật sự bạn cần hỏi là: “Ai là người mình có thể khiến họ nói ‘Tôi đã nhận được nhiều hơn tôi tưởng’?”
Không có mô tả ảnh.
–
Từ phía người làm (bạn)
Bạn phải trải qua:
• Những tháng năm tự học, tự mày mò
• Những khách hàng đầu tiên không biết rõ mình cần gì
• Những lần cố gắng “làm hơn” nhưng không ai quan tâm
Rồi bạn nhận ra…
Mình chỉ thật sự tỏa sáng khi gặp đúng người để phục vụ.
Người mà bạn hiểu insight của họ đến tận xương.
Người mà bạn đã từng là chính họ trong quá khứ.
Người mà bạn muốn giúp đến mức không cần ai thúc.
–
Từ phía người nhận (khách hàng)
Họ không muốn “sản phẩm”.
Họ muốn được hiểu.
Muốn được thấy.
Muốn được chăm như “người nhà”.
Họ muốn cảm giác này sau khi mua: “Không những đáng tiền mà tôi còn cảm thấy tự hào vì mình đã đầu tư cho chính mình.”
–
Trao giá trị không nằm ở số lượng. Nó nằm ở chiều sâu.
Trao giá trị không phải là tặng thêm 3 bonus.
Không phải nhồi thêm 10h video.
Không phải thêm tài liệu PDF chỉ để cho đầy.
Nó là sự tinh tế.
Là khoảnh khắc người nhận thấy: “Người này thật sự hiểu tôi. Và họ làm việc này vì họ quan tâm.”
–
Vậy bắt đầu từ đâu?
1. Tìm khách hàng mà bạn từng là phiên bản cũ của họ.
→ Họ chính là người bạn có thể hiểu rõ nhất.
2. Học sâu và chia sẻ lại theo cách mà chính bạn năm xưa mong được nghe.
→ Đó là insight sâu sắc nhất.
3. Đừng xây sản phẩm để “tăng doanh thu”. Hãy xây để overdeliver cho đúng người rồi để họ đi lan toả giúp bạn.
→ Đó chính là sự phát triển bền vững.
–
Bạn đã tìm thấy người đó chưa?
Nếu chưa thì không sao. Hãy tiếp tục làm – tiếp tục học – tiếp tục tinh luyện.
Họ đang chờ bạn. Và khi gặp được nhau, bạn sẽ biết.
(Source: FB Thao Tran)

Đăng ký tư vấn miễn phí